Conformidade com a LGPD

Nosso compromisso

A CláudIA é desenvolvida para tratar dados pessoais com finalidade definida, necessidade, transparência, segurança e responsabilização. A solução não substitui as obrigações da clínica contratante e opera conforme os papéis e responsabilidades definidos em contrato.

Papéis no tratamento

A clínica ou empresa contratante é, em regra, a controladora dos dados de seus pacientes e contatos. A Ágape Publicações atua como operadora quando trata esses dados seguindo as instruções da contratante e como controladora dos dados necessários à relação comercial, segurança e funcionamento de seus próprios serviços.

Bases legais utilizadas

• Consentimento, quando a operação depender de manifestação livre e informada.
• Execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados ao atendimento solicitado.
• Legítimo interesse, mediante avaliação e respeito aos direitos do titular.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
• Proteção da vida e tutela da saúde, quando legalmente aplicáveis e sob responsabilidade de profissionais ou serviços de saúde.

Dados e finalidades

• Nome e telefone: identificação e comunicação.
• Histórico da conversa: continuidade, contexto e transferência para a equipe.
• Preferências e solicitações: qualificação do atendimento.
• Data e horário: agendamento, confirmação e lembretes.
• Áudio transcrito: compreensão da solicitação, quando habilitado.
• Arquivos enviados: encaminhamento controlado à equipe, quando contratado.

Dados sensíveis e limites

A configuração deve limitar a coleta ao mínimo necessário. A CláudIA não deve realizar diagnóstico, prescrição ou decisão clínica autônoma. Situações sensíveis, urgentes ou que exijam julgamento profissional devem ser transferidas à equipe responsável.

Direitos dos titulares

São assegurados os direitos previstos no art. 18 da LGPD, incluindo confirmação, acesso, correção, anonimização, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação do consentimento, oposição e revisão de decisões automatizadas, quando cabíveis.

Segurança

• Comunicação criptografada.
• Acesso restrito e autenticação segura.
• Segregação lógica de dados por contratante.
• Registros de auditoria e rastreabilidade.
• Gestão controlada de credenciais e integrações.
• Procedimentos de resposta a incidentes.

Transferência internacional

Alguns provedores tecnológicos podem processar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, serão adotadas salvaguardas e mecanismos compatíveis com a LGPD, limitando-se o conteúdo ao necessário para a finalidade.

Como exercer seus direitos

Envie sua solicitação para agi@grupoagape.com.br com o assunto “Direitos LGPD” ou entre em contato pelo WhatsApp (11) 96379-8901, informando os dados necessários para localizar o atendimento e validar sua identidade.